职场接听电话口才技巧

　你知道职场中接听电话的说话技巧吗？大庆席朗口才培训小编给您简单说说：

　1、适当的时候接听电话

　　在电话销售技巧中，各种场合接听电话的时机要求是不一样的。对于房地产销售来说，为了增强现场销售气氛火爆的效果，电话接听是在振铃的第三声之前，而售楼热线不是马上就接。对于其他行业，则要求在振铃的声结束后，并将通话贯穿一气。

　　2、确定对方的身份

　　在不同行业的电话销售技巧中，对于了解客户身份有不同的要求，比如一般产品的咨询电话，不要求了解客户的身份，而房地产电话销售中则要了解客户的基本需求和联系方式。电话销售人员要注意对方的句话，按照一般拨打电话的习惯，对方应该自报家门。如果对方没有自报家门，就要行业的要求来询问对方的身份，以确定解决问题的方法。

　　3、虚实得当富有吸引力

　　在回答对方的问题的时候，一定要简单、明了，还要根据电话销售技巧的要求，对一些问题进行明确的回答，对一些问题进行婉转回答。如果客户的问题涉及到产品的销售，一定要在回答中引发客户的兴趣或购买欲望，形成对客户的吸引力，

　　4、适当记录

　　要将客户谈话的要点随时记录下来，以备电话结束后的处理。

　　5、礼貌结束

　　在电话结束的时候，一定要表达对客户拨打电话的欢迎之意，等对方挂上电话后才放下电话。